Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé

• L'article doit être accompagné de ses étiquettes d'origine, toujours attachées

• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

• Articles signalés comme non retournables au moment de l'achat

3. Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour se déroule en 4 étapes simples :

1. Contactez notre service client à vermeillecoast@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.

2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec un accord de retour et les instructions d'envoi.

3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse qui vous sera communiquée. Conservez précieusement votre preuve d'envoi.

4. Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.

Étape	Délai	Action
Demande de retour	Dans les 14 jours suivant la réception	Contacter vermeillecoast@gmail.com
Renvoi du colis	Sous 14 jours après accord	Retour à vos frais (sauf erreur de notre part)
Remboursement	Sous 14 jours après réception	Via le moyen de paiement d'origine

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux ou endommagé

• Erreur de notre part (mauvais article, taille incorrecte envoyée)

Dans ces cas exceptionnels, Vermeille Coast prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette de retour prépayée.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Montant remboursé

Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux standard (si la totalité de la commande est retournée). Les éventuels frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés.

6. Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire, sous réserve de disponibilité des stocks.

Pour demander un échange, suivez la même procédure que pour un retour en précisant dans votre e-mail la référence, la taille et/ou la couleur souhaitée en remplacement. Les frais de renvoi du nouvel article sont à la charge du client.

7. Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse vermeillecoast@gmail.com, en joignant :

• Votre numéro de commande

• Une description précise du problème constaté

• Des photos claires de l'article et du défaut

Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons, selon votre préférence, un remboursement intégral ou l'envoi d'un article de remplacement sans frais supplémentaires.